Дата выхода отчета:	23 Ноября 2010
География исследования:	Россия
Период исследования:	2009
Количество страниц:	26
Язык отчета:	Русский
Способ предоставления:	электронный

Вы можете заказать данный отчёт в режиме on-line прямо сейчас, заполнив небольшую форму регистрации. Заказ отчёта не обязывает к его покупке. После получения заказа на отчёт с Вами свяжется наш менеджер.

Не нашли подходящее исследование?

Полное описание отчета

Целью полевого исследования посредством mystery shopping является объективная оценка качества обслуживания в сетевых магазинах по продаже бытовой техники и электроники г. Москва.
Сотрудники компании посетили магазинов 120 сетевых магазинов по продаже бытовой техники и электроники. В каждой сети проверялось по 20 магазинов, таким образом, в поле зрения попали 6 сетей:
• Media Markt
• Эльдорадо
• М.Видео
• Техносила
• Эксперт
• Линия тока
Оценка проводилась по 5-ти основным показателям:
• доброжелательность,
• компетентность (знание продуктового ассортимента магазина)
• скорость обслуживания
• внешний вид сотрудников с точки зрения опрятности и соответствия фирменному стилю компании;
профессионализм продаж (владение методиками взаимоотношения с покупателями, владение методиками продаж)
Подробное оглавление/содержание отчёта

Полное оглавление
Полное оглавление 2
Список диаграмм 3
Список таблиц  4
Аннотация 5
Российский рынок Mystery shopping 7
Конъюнктура рынка услуг mystery shopping 7
Региональная структура рынка mystery shopping 9
Характеристика методики 10
Mystery shopping: сетевые магазины по продаже бытовой техники и электроники  16
Критерий оценки «доброжелательность»  17
Критерий оценки «компетентность»  18
Критерий оценки «качество обслуживания»  19
Критерий оценки «внешний вид» 20
Критерий оценки «профессионализм продаж» 21
Общий рейтинг 22
Перечень приложений

Список диаграмм
Рис. 1. Доля рынка России в структуре мирового рынка услуг по проведению mystery shopping, 2009 г. 7
Рис. 2. Региональная структура предоставления услуг mystery shopping, 2009-2010 гг. 9
Рис. 3. Иерархия задач, решаемых посредством mystery shopping, 2010 г. 10
Рис. 4. Структура запросов на проведение исследования (по объектам исследования), 2010 г. 11
Рис. 5. Структура запросов на проведение исследования (по отраслям), 2010 г. 14
Рис. 6. Уровень востребованности услуги mystery shopping у потенциальных покупателей, 2010 г.  15
Рис. 7. Уровень готовности исследовательских компаний предоставлять услугу mystery shopping, 2010 г. 15
Рис. 8. Рейтинг сетей по показателю «доброжелательность», ноябрь 2010 г. баллы 17
Рис. 9. Рейтинг сетей по показателю «компетентность», ноябрь 2010 г. баллы 18
Рис. 10. Рейтинг сетей по показателю «скорость обслуживания», ноябрь 2010 г. баллы  19
Рис. 11. Рейтинг сетей по показателю «внешний вид сотрудников с точки зрения опрятности и соответствия фирменному стилю компании», ноябрь 2010 г. баллы 20
Рис. 12. Рейтинг сетей по показателю «профессионализм» продаж, ноябрь 2010 г. баллы  21
Рис. 13. Общий рейтинг участников исследования (сетевые магазины по продаже бытовой техники и электроники), ноябрь 2010 г. баллы  22

Список таблиц
Табл. 1. Результаты исследования сетевых магазинов по продаже бытовой техники и электроники Media Markt, ноябрь 2010 г., баллы 23
Табл. 2. Результаты исследования сетевых магазинов по продаже бытовой техники и электроники Эльдорадо, ноябрь, 2010 г., баллы 23
Табл. 3. Результаты исследования сетевых магазинов по продаже бытовой техники и электроники М.Видео, ноябрь, 2010 г., баллы  23
Табл. 4. Результаты исследования сетевых магазинов по продаже бытовой техники и электроники Техносила, ноябрь, 2010 г., баллы 24
Табл. 5. Результаты исследования сетевых магазинов по продаже бытовой техники и электроники Эксперт, ноябрь, 2010 г., баллы  24
Табл. 6. Результаты исследования сетевых магазинов по продаже бытовой техники и электроники Линия Тока, ноябрь, 2010 г., баллы 24

Другие исследования по теме

Название исследования	Цена, руб.
Рынок ритейла в России: бытовая техника - 2024 Регион: Россия Дата выхода: 24.04.24	132 000
Рынок стиральных машин в Китае: комплексный анализ и прогноз - 2024 Регион: Китай Дата выхода: 19.04.24	150 000
Рынок холодильников в Китае: комплексный анализ и прогноз - 2024 Регион: Китай Дата выхода: 19.04.24	150 000
Рынок вытяжек в Китае: комплексный анализ и прогноз - 2024 Регион: Китай Дата выхода: 19.04.24	150 000
Рынок пылесосов в Китае: комплексный анализ и прогноз - 2024 Регион: Китай Дата выхода: 19.04.24	150 000

Актуальные исследования и бизнес-планы

Маркетинговое исследование систем домашней автоматизации "Умный дом"
ОГЛАВЛЕНИЕ
1. ПРОДУКТ
1.1. Системы автоматизации, простых блоков автоматики и энергосберегающего оборудования
1.2. Модули домашней автоматизации «Умный дом»
1.3. Энергосбережение
1.4. Электротехнические товары
1.5. Установка систем домашней автоматизации 2. АНАЛИЗ РЫНКА
2.1. Рынок покупателей
2.2. Рынок поставщиков
Рынок бытовой техники (выпуск 2)
СПИСОК ТАБЛИЦ Таблица 1. Объемы реализованных и заявленных проектов торговой недвижимости в 2007 г. Таблица 2. Сравнительная характеристика производителей бытовой техники и электроники по основным параметрам Таблица 3. Ассортиментный ряд ТВ, аудио- видеотехники различных компаний Таблица 4. Ассортиментный ряд фото и видеокамер различных компаний Таблица 5. Ассортиментный ряд крупной бытовой техники различных компаний Таблица 6. Ассортиментный ряд мелкой техники различных компаний Таблица 7. Ассортиментный ряд климатической техники различных компаний Таблица 8. Сравнительная характеристика розничных сетей Таблица 9. Сравнительные цены на различные виды продукции в сетях Диаграмма 18. Доля интернет-торговля на рынке бытовой техники в 2006 г., % Таблица 10. Перечень интернет-магазинов, появляющихся на первой странице, при запросе в крупнейших поисковых системах (в порядке очередности) Таблица 11. Сравнительная характеристика некоторых интернет-магазинов бытовой техники и электроники Таблица 12. Сравнительная характеристика цен на бытовую технику и электронику в интернет-магазинах Таблица 13. Распределение населения по величине среднедушевых денежных доходов Таблица 14. STEP-анализ факторов, влияющих на развитие рынка бытовой техники и электроники Таблица 15. Возможные риски, связанн…
КАБИНЕТНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ РОССИЙСКОГО РЫНКА БЫТОВОЙ ЭЛЕКТРОНИКИ. РЕТРОСПЕКТИВА, ТЕКУЩАЯ СИТУАЦИЯ И ПРОГНОЗЫ
1. Введение

6
2. Методологическая часть 7

2.1. Описание типа исследования 7

2.2. Объект исследования 7

2.3. Цели и задачи исследования 7

2.4. География исследования 7

2.5. Время проведения исследования 7

2.6. Методы сбора данных 7
3. Макроэкономические факторы, влияющие на Рынок 9

3.1. Общая экономическая ситуация 9

3.1.1. Динамика валового внутреннего продукта 9

3.1.2. Промышленное производство 11

3.1.3. Уровень инфляции 12

3.1.4. Уровень доходов населения 14

3.1.5. Инвестиции 15

3.1.6.
Влияние макроэкономических факторов на
развитие изучаемого рынка 16

3.2. Описание отрасли 17

3.3. Описание влияющих Рынков 22
4. Сегментация рынка бытовой электроники 28

4.1. Основные определения 28

4.2. Сегментирование продукции на рынке 31

4.2.1. Сегментирование по размеру 31

4.2.2. Сегментирование по назначению 31

4.2.3. Тенденции в различных рыночных сегментах 31

4.3. Основные принципы ценообразования 32

4.3.1. Ценовое сегментирование Продукции 32
5. Основные коли…

Расширенный поиск

Пример: бытовые пылесосы

Получить консультацию

Спецпредложение

Узнайте о текущих специальных предложениях по телефонам

Популярные исследования