Российский рынок программ лояльности: итоги 2018 г., прогноз до 2021 г. (артикул: 30957 02306)

Вы можете заказать данный отчёт в режиме on-line прямо сейчас, заполнив небольшую форму регистрации. Заказ отчёта не обязывает к его покупке. После получения заказа на отчёт с Вами свяжется наш менеджер.

• Полное описание отчета

  Настоящее исследование посвящено анализу программ лояльности на российском рынке. Основной целью исследования является предоставление объективной оценки конъюнктуры и перспектив дальнейшего развития программ лояльности на российском рынке.

  В отчете представлены проанализированные итоги развития программ лояльности в 2018 г., а также построены прогнозы до 2021 г.

  Детальным образом проанализированы, такие данные, как:
  • Конъюнктура российского рынка программ лояльности.
  • Классификация программ лояльности.
  • Технология разработки и реализации программ лояльности
  • Инвестиционная привлекательность внедрения программ лояльности.
  • Ошибки при внедрении программ лояльности.
  • Примеры программ лояльности, существующих на российском рынке.
  • Тенденции и перспективы развития программ лояльности российского рынка.

  Данное исследование предназначено для ряда специалистов:
  • Маркетологи.
  • Аналитики-маркетологи.
  • Специалисты по проведению маркетинговых исследований.
  • Менеджеры по продажам.
  • Директора по маркетингу.
  • Коммерческие директора.

  Исследование проведено в октябре 2019 года.
  Объем отчета – 129 стр.
  Отчет содержит 15 таблиц и 33 графика.
  Язык отчета – русский.

• Подробное оглавление/содержание отчёта

  Подробное оглавление/содержание отчета:

  Полное оглавление
  Полное оглавление 2
  Список диаграмм 6
  Список таблиц 8
  Аннотация 9
  Макроэкономические показатели России в 2018 г 10
  Оборот розничной торговли 12
  Оборот, динамика и структура оборота 12
  Товарная структура оборота 19
  Покупательская активность 22
  Интернет-торговля 25
  Объем рынка 25
  Конъюнктура российского рынка программ лояльности 27
  Общие данные 27
  Объем рынка 30
  Теоретические основы программ лояльности 32
  Определение лояльности потребителя и программы лояльности 32
  Лояльность потребителя 32
  Программа лояльности 34
  История возникновения программ лояльности 36
  Классификация программ лояльности 39
  Виды программ по количеству участников 39
  Виды коалиционных программ лояльности 42
  Классификация программ по виду материальных привилегий 44
  Технология разработки и внедрения программ лояльности 47
  Инвестиционная привлекательность внедрения программ лояльности 52
  Мобильные технологии на рынке программы лояльности 54
  Типичные ошибки при внедрении программ лояльности 56
  Потребительские предпочтения 58
  Примеры зарубежного опыта по реализации программ лояльности 60
  Payback 60
  AIR MILES UK 60
  Nectar 61 61
  Groupon 62
  Membership Rewards 62
  Особенности программ лояльности в отдельных сферах бизнеса РФ 64
  Программы лояльности в розничной торговле 66
  Программы лояльности в сфере авиаперевозок 66
  Программы лояльности в банковском секторе 67
  Программы лояльности сотовых операторов 69
  Программы лояльности автозаправочных станций 69
  Программы лояльности ресторанных сетей 71
  Независимые разработчики программ лояльности РФ 71
  «LMC Group» 71
  «Фабрика лояльности» 71
  «Лавтек» 72
  «Лоялти Партнерс Восток» 72
  Примеры программ лояльности в отдельных сферах бизнеса РФ 73
  Программы лояльности розничных сетей 73
  Yves Rocher 73
  Основные показатели программы 73
  «Л’Этуаль» 75
  Основные показатели программы 75
  «Иль Де Боте» 77
  Основные показатели программы 77
  «Рив Гош» 80
  Основные показатели программы 80
  «М.Видео-Бонус» 81
  Основные показатели программы 81
  «Клуб Эльдорадо» - Сберегательная карта 83
  Основные показатели программы 83
  «Вкусомания» 85
  Основные показатели программы 85
  «Клуб Перекресток» 86
  Основные показатели программы 86
  «МЕГА» МEGACARD 88
  Основные показатели программы 88
  «Yo-yo» («Детский мир») 89
  Основные показатели программы 89
  Красный куб 90
  Основные показатели программы 90
  Incity 91
  Основные показатели программы 91
  «GloriaJeans» 92
  Основные показатели программы 92
  Спортмастер 93
  Основные показатели программы 93
  «Библио-глобус» 95
  Основные показатели программы 95
  Программы лояльности авиаперевозчиков 97
  «Аэрофлот Бонус» 97
  Основные показатели программы 97
  «S7 Приоритет» 99
  Основные показатели программы 99
  Программа "Статус" авиакомпании «ЮТэйр» 101
  Основные показатели программы 101
  Программа "Крылья" авиакомпании «Уральские Авиалинии» 103
  Основные показатели программы 104
  Программы лояльности в банковском секторе 104
  Спасибо от Сбербанка 104
  Основные показатели программы 104
  Программы лояльности сотовых операторов 107
  «Мегафон-Бонус» 107
  Основные показатели программы 107
  «МТС-Бонус» 110
  Основные показатели программы 110
  Программы лояльности автозаправочных станций (АЗС) 112
  «Нам по пути» от АЗС «Газпромнефть» 112
  Основные показатели программы 112
  «Carbon» от ТНК 114
  Основные показатели программы 114
  «Shell CLUBSMART» от Shell 116
  Основные показатели программы 116
  Программы лояльности в сети ресторанов 117
  Росинтер «Почетный гость» 117
  Основные показатели программы 117
  «GoodFoodClub» (Ассоциация «Веста-центр-интернешнл») 118
  Основные показатели программы 118
  Программы лояльности других видов и прочих сегментах рынка 119
  Mnogo.ru 119
  Основные показатели программы 119
  «Кукуруза» 121
  Основные показатели компании 121
  ОАО «РЖД бонус» - ВТБ24 121
  Основные показатели программы 122
  «Любимый клиент» от Почты России 123
  Основные показатели программы 123
  Тенденции и перспективы развития программ лояльности на российском рынке 124
  О компании NeoAnalytics 128

  Список диаграмм
  Рис. 1. Динамика общего оборота розничной торговли, 2010-2018гг., млрд. руб., % 13
  Рис. 2. Динамика структуры оборота розничной торговли (продовольственные/непродовольственные товары), 2010-2018гг., млрд. руб., % 14
  Рис. 3. Структура оборота розничной торговли по федеральным округам РФ, 2018г., % 15
  Рис. 4. Динамика оборота розничной торговли торгующими организациями, 2010-2018гг., млрд. руб., % 15
  Рис. 5. Структура оборота розничной торговли торгующими организациями по федеральным округам РФ, 2018г., % 16
  Рис. 6. Структура оборота розничной торговли продовольственными товарами по федеральным округам РФ, 2018 г., % 16
  Рис. 7. Структура оборота розничной торговли непродовольственными товарами по федеральным округам РФ, 2018 г., % 17
  Рис. 8. Динамика доли оборота розничных торговых сетей в общем объеме оборота розничной торговли по федеральным округам РФ, 2015-2018г., % 18
  Рис. 9. Динамика оборота розничной торговли на душу населения в РФ, 2015-2017г., % 19
  Рис. 10. Рейтинг ФО по обороту розничной торговли на душу населения в РФ, 2017 г., руб./чел. 19
  Рис. 11. Динамика товарной структуры оборота розничной торговли, 2010-2018гг., % 20
  Рис. 12. Товарная структура оборота розничной торговли продовольственными товарами, 2018г., % 21
  Рис. 13. Товарная структура оборота розничной торговли непродовольственными товарами, 2018 г., % 22
  Рис. 14. Динамика денежных доходов населения, 2010-2017гг., руб/чел., % 24
  Рис. 15. Динамика структуры населения по размеру доходов, 2016-2017 гг., % 24
  Рис. 16. Рейтинг федеральных округов по размеру доходов на душу населения в РФ, 2017 г., руб./чел. 25
  Рис. 17. Динамика объема рынка Интернет-торговли в РФ в денежном выражении, 2010-2018гг., млрд. руб., % 26
  Рис. 18. Динамика доли продаж через Интернет в общем объеме оборота розничной торговли по федеральным округам РФ, 2015-2018г., % 27
  Рис. 19. Динамика объема рынка программ лояльности на фоне динамики основных макроэкономических показателей, 2011-2018 гг., % 31
  Рис. 20. Объем рынка программ лояльности (затраты компаний на участие), 2011-2018 гг., млрд. руб., % 31
  Рис. 21. Факторы, формирующие лояльность потребителя 32
  Рис. 22. Уровни покупательского поведения 34
  Рис. 23. Основные составляющие программы лояльности 35
  Рис. 24. Виды программы лояльности по количеству участников 40
  Рис. 25. Виды коалиционных программ лояльности 43
  Рис. 26. Виды программ лояльности по виду материальных привилегий 45
  Рис. 27. Этапы формирования программы лояльности 48
  Рис. 28. Структура программ лояльности по отраслям розницы в РФ, 2018 г. 65
  Рис. 29. Рейтинг программ лояльности по количеству клиентов в РФ, 2018 г. 66
  Рис. 30. Географическая структура клиентов программ лояльности в РФ, 2018 г. 66
  Рис. 31. Прогнозы динамики объема рынка программ лояльности на фоне основных макроэкономических показателей, 2018-2021гг., % 125
  Рис. 32. Прогнозы объема рынка программ лояльности, 2019-2021гг., млрд. руб., % 126
  Рис. 33. Прогноз географической структуры клиентов программ лояльности в РФ, 2019-2021гг., % 128

  Список таблиц
  Табл. 1. Основные показатели развития экономики в 2016 – 2018гг. (в % к соответствующему периоду предыдущего года) 11
  Табл. 2. Факторы, формирующие лояльность потребителя 34
  Табл. 3. Основные составляющие программы лояльности 36
  Табл. 4. Исторические примеры возникновения программ лояльности в некоторых странах 37
  Табл. 5. Характеристика программ лояльности по количеству участников 41
  Табл. 6. Характеристика ко-брендинговых программ лояльности банков 42
  Табл. 7. Характеристика программ лояльности с независимым оператором 43
  Табл. 8. Характеристика программ лояльности с якорным оператором 44
  Табл. 9. Характеристика дисконтных программ лояльности 45
  Табл. 10. Характеристика программ лояльности с накопительной скидкой 46
  Табл. 11. Характеристика бонусных программ лояльности 46
  Табл. 12. Основные этапы формирования программы лояльности 49
  Табл. 13. Выгоды компании и потребителей от использования программ лояльности 53
  Табл. 14. Описание программ лояльности сетей общественного питания в России 55
  Табл. 15. Примеры ошибок и трудностей при реализации программ лояльности 57

• Бизнес-план создания интернет-магазина сетевого оборудования
  Резюме
  1. Организационный план
  1.1. Миссия и цели компании
  1.2. Организационно-правовая структура
  1.3. Организационная структура
  2. План маркетинга и сбыта
  2.1 Описание продукции
  2.2 Описание рынка
  2.3 Описание конкурентов
  2.4 Потребители продукции
  2.5 Определение объема сбыта
  2.6 Ценообразование
  2.7 Реклама и связи с общественностью
  3. Производственный план
  3.1 Процессы оказания услуг
  3.2 Материалы и комплектующие
  4. Финансовый план
  4.1 Налоговое окружение
  4.2 План по персоналу
  4.3 Прямые и общехозяйственные издержки
  4.4. Анализ эффективности проекта
  4.5. Инвестиционный план
  4.6. Потребность в инвестициях
  4.7. Прогноз прибылей и убытков
  4.8. Прогноз Кэш-Фло
  4.9. Оценка рисков
  4.10. Анализ чувствительности
  Приложения
  
• Бизнес-план: Открытие автосервиса в Ростовской области
  1. Резюме проекта
  2. Сущность предлагаемого проекта
  2.1. Общее описание проекта и предполагаемых услуг
  2.2. Особенности организации проекта
  2.3. Информация об участниках проекта
  2.4. Месторасположение проекта
  3. Маркетинговый план
  3.1. Обзор рынка автосервисов в Ростовской области (по трассе М4-Дон)
  3.2. Анализ конкурентов
  3.3. Ценообразование на рынке
  4. Производственный план
  4.1. Описание зданий и помещений
  4.2. Описание оборудования
  4.3. Описание технологического процесса
  4.4. Прочие технологические вопросы
  4.5. Сырье, материалы и комплектующие
  5. Организационный план
  5.1. План по персоналу
  5.2. Источники, формы и условия финансирования
  5.3. План продаж
  6. Финансовый план
  6.1. Исходные данные и допущения
  6.2. Номенклатура и цены
  6.3. Инвестиционные издержки
  6.4. Потребность в первоначальных оборотных средствах
  6.5. Налоговые отчисления
  6.6. Операционные издержки (постоянные и переменные)
  6.7. Расчет себестоимости
  6.8. Расчет выручки
  6.9. Прогноз прибылей и убытков
  6.10. Прогноз движения денежных средств
  6.11. Анализ эффективности проекта
  6.11.1. Показатели эффективности проекта
  6.11.2. Методика оценки эффективности…
• Бизнес-план Строительства складского комплекса в Московской области
  1. РЕЗЮМЕ ПРОЕКТА
  2. СУЩНОСТЬ ПРЕДЛАГАЕМОГО ПРОЕКТА
  ◦ Описание концепции, перечень предлагаемых услуг складского комплекса
  ◦ Особенности организации проекта
  ◦ Информация об участниках проекта
  ◦ Месторасположение проекта
  3. МАРКЕТИНГОВЫЙ ПЛАН
  ◦ Состояние рынка складских услуг в МО
  ◦ Классификация складских помещений
  ◦ Тенденции на рынке и прогноз развития рынка
  ◦ Анализ потребителей. Сегментация потребителей
  ◦ Обзор потенциальных конкурентов
  ◦ Ценообразование на рынке складских услуг в МО
  4. ОРГАНИЗАЦИОННЫЙ ПЛАН
  ◦ План по персоналу
  ◦ Источники, формы и условия финансирования
  5. ФИНАНСОВЫЙ ПЛАН
  ◦ Исходные данные и допущения
  ◦ Номенклатура и цены
  ◦ Инвестиционные издержки
  ◦ Потребность в первоначальных оборотных средствах
  ◦ Налоговые отчисления
  ◦ Операционные издержки (постоянные и переменные)
  ◦ Расчет себестоимости
  ◦ План продаж
  ◦ Расчет выручки
  ◦ Прогноз прибылей и убытков
  ◦ Прогноз движения денежных средств
  ◦ Анализ эффективности проекта
  ▪ Показатели эффективности проекта
  ▪ Мето…
• Бизнес-план мобильной мойки
  1. РЕЗЮМЕ ПРОЕКТА
  2. СУЩНОСТЬ ПРЕДЛАГАЕМОГО ПРОЕКТА
  1. Описание проекта и предполагаемых услуг
  2. Особенности организации проекта
  3. Информация об участниках проекта
  4. Месторасположение проекта
  3. МАРКЕТИНГОВЫЙ ПЛАН
  1. Обзор рынка мобильной автомойки
  2. Основные тенденции на рынке
  3. Анализ потребителей. Сегментация потребителей
  4. Обзор потенциальных конкурентов
  5. Ценообразование на рынке
  4. ОРГАНИЗАЦИОННЫЙ ПЛАН
  1. План по персоналу
  2. Источники, формы и условия финансирования
  5. ФИНАНСОВЫЙ ПЛАН
  1. Исходные данные и допущения
  2. Номенклатура и цены
  3. Инвестиционные издержки
  4. Потребность в первоначальных оборотных средствах
  5. Налоговые отчисления
  6. Операционные издержки (постоянные и переменные)
  7. Расчет себестоимости
  8. План продаж
  9. Расчет выручки
  10. Прогноз прибылей и убытков
  11. Прогноз движения денежных средств
  12. Анализ эффективности проекта
  1. Показатели эффективности проекта
  2. Методика оценки эффективности проекта
  3. Чистая приведенная стоимость (NPV)
  4. Внутренняя норма доходности (IRR)
  5. Индекс доходности инвестиций (PI)
  6. Срок окупаемости (PBP)
  7. Дисконтированный срок окупаемости (DPBP)…
• Бизнес-план: Инвестиционный проект по строительству мини завода по переработке газового конденсата
  1 РЕЗЮМЕ ПРОЕКТА 2 СУЩНОСТЬ ПРЕДЛАГАЕМОГО ПРОЕКТА 2.1 Описание проекта и предполагаемой к выпуску продукции ( в соответствии с техническим заданием) 2.2 Особенности организации проекта 2.3 Информация об участниках проекта* 2.4 Месторасположение проекта 3 МАРКЕТИНГОВЫЙ ПЛАН 3.1 Обзор рынка горюче смазочных материалов (ГСМ) в г. Краснодар, Волгоград, Ставрополь и в Астраханской области ◦ Дизтоплива ◦ Бензина ◦ Мазута ◦ Сжиженного газа 3.2 Основные тенденции на рынке ГСМ в г. Краснодар, Волгоград, Ставрополь и в Астраханской области 3.3 Анализ потребителей. Сегментация потребителей ГСМ в г. Краснодар, Волгоград, Ставрополь и в Астраханской области 3.4 Ценообразование на рынке ГСМ в г. Краснодар, Волгоград, Ставрополь и в Астраханской области 4 ОРГАНИЗАЦИОННЫЙ ПЛАН 4.1 План по персоналу 4.2 Организационная структура компании 4.3 Схема взаимодействия с контрагентами 4.4 План-график работ по проекту 4.5 Источники, формы и условия финансирования 5 ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ ПЛАН 5.1 Описание зданий и помещений* 5.2 Расчет стоимости строительства* 5.3 Описание технологического процесса* 5.4 Описание оборудования* 5.5 Сырье, материалы и комплектующие* 5.6 Прочие технологические вопросы* 6 ОКРУЖЕНИЕ ПРОЕКТА 6.1 Юридический аспект 6.2 Экологический аспект 6.3 Социальный аспек…