Если Вы открываете новый бизнес, первый шаг - это профессионально написанный бизнес-план,
который соответствует современным международным стандартам и индивидуально рассчитан в соответствии с Вашими условиями.
Только с индивидуально рассчитанным бизнес-планом можно со 100% вероятностью получить финансирование под проект,
будь то инвестор или банк.
Индивидуальное исследование гораздо более точно отвечает на задачи клиента.
У Вас есть возможность заказать только те данные, которые Вам нужны.
Укажите свои задачи и получите персональный отчет с максимально актуальными данными.
КОНКУРЕНТНЫЙ АНАЛИЗ
УРОВЕНЬ КОНКУРЕНЦИИ НА РЫНКЕ
Рынок аутсорсинговых сall-центров характеризуется постоянно растущим
уровнем конкуренции. По замечаниям экспертов, появление новых call-центров не
указывает на высокий уровень конкуренции. Новые игроки не отличаются
необходимым уровнем качества обслуживания и не являются серьезной
конкурентной силой для опытных игроков. Поэтому правильнее говорить о
количественной конкуренции, а не о качественной.
СЕГМЕНТАЦИЯ КОМПАНИЙ
На российском рынке аутсорсинговых call-центров можно выделить 4 группы:
· лидеры
· претенденты
· середняки
· нишевые call-центры
К лидерам относятся три call-центра –Teleperformance, «Билайн Бизнес» и
Telecontact, их доля составляет … %. Доля каждого из них находится на уровне…
- …%.
К группе «претенденты», относятся … call-центров, в том числе Wilstream,
«Sinterra», «Комстар-ОТС», «Fortax» и др. На их долю приходится …% рынка.
Доля третьей группы, «середняки», составляет … %. К ней относятся в том
числе «Контакт-центр Ростелеком МЦ НТТ» и CRM Агентство.
Четвертая группа, «нишевые» call-центры, занимает …% рынка.
При этом по данным отраслевых агентств, уровень концентрации бизнеса на
рынке аутсорсинговых call-центров в России невысок и постепенно падает. Доля
трех крупнейших игроков на рынке уменьшилась с …% до … %, …
Тем самым, очевидно, что кризис существенно повлиял на «Производство общестроительных работ по прокладке местных трубопроводов, линий связи и линий электропередачи, включая взаимосвязанные вспомогательные работы» в обозначенных регионах, но и некоторые признаки улучшения ситуации также
