Дата выхода отчета:	22 Апреля 2021
География исследования:	РФ
Период исследования:	2015-2024
Количество страниц:	71
Язык отчета:	Русский
Способ предоставления:

Вы можете заказать данный отчёт в режиме on-line прямо сейчас, заполнив небольшую форму регистрации. Заказ отчёта не обязывает к его покупке. После получения заказа на отчёт с Вами свяжется наш менеджер.

Не нашли подходящее исследование?

Полное описание отчета

Настоящее исследование посвящено динамике российского рынка колл центров. Основной целью исследования является предоставление объективной оценки конъюнктуры и перспектив дальнейшего развития рынка колл центров.

В отчете представлены проанализированные итоги развития рынка в 2020г., а также построены прогнозы до 2024 г.

Детальным образом проанализированы, такие показатели, как:
• Основные показатели рынка.
• Анализ участников рынка.
• Тенденции и перспективы развития российского рынка.

Данное исследование предназначено для ряда специалистов, работающих на рынке колл центров, в частности:
• Маркетологи-аналитики, менеджеры по маркетингу, менеджеры по маркетинговым исследованиям на рынке колл центров.
• Директора по маркетингу, директора по продажам на рынке колл центров.
• Коммерческие директора на рынке колл центров.
• Частные инвесторы, планирующие приобрести акции предприятий, осуществляющих свою деятельность на рынке колл центров.

Исследование проведено в марте-апреле 2021 года.
Объем отчета – 71 стр.
Отчет содержит 21 таблицу и 45 графиков.
Язык отчета – русский.
Подробное оглавление/содержание отчёта

Подробное оглавление/содержание отчета:
Полное оглавление
Полное оглавление 2
Список диаграмм 4
Список таблиц 6
Аннотация 7
Конъюнктура российского рынка 8
Текущая ситуация 8
Основные понятия и определения 11
Объем российского рынка 12
Объем, динамика объема 12
Общая ситуация 12
Структура объема рынка 13
Центральный федеральный округ 15
Северо-Западный федеральный округ 16
Южный федеральный округ 17
Северо-Кавказский федеральный округ 18
Приволжский федеральный округ 19
Уральский федеральный округ 21
Сибирский федеральный округ 22
Дальневосточный федеральный округ 23
Анализ спроса 25
Анализ предложения 28
Характеристика участников рынка 31
Профили участников рынка 38
Voxys (ООО «Инфо-контент») 38
Основные показатели деятельности компании 38
Финансовые показатели 39
Teleperformance Russia Group (ООО «Директ СТАР») 41
Основные показатели деятельности компании 41
Финансовые показатели 42
Ростелеком Контакт центр (АО «МЦ НТТ») 44
Основные показатели деятельности компании 44
Финансовые показатели 45
ООО «Телеконтакт» 47
Основные показатели деятельности компании 47
Финансовые показатели 48
АУДИОТЕЛЕ (АО «Аудиотеле») 50
Основные показатели деятельности компании 50
Финансовые показатели 51
ООО "Контакт-Центр Гран" 53
Основные показатели деятельности компании 53
Финансовые показатели 54
Neovox (ООО «Ньюконтакт») 56
Основные показатели деятельности компании 56
Финансовые показатели 57
CallTraffic (АО «Оригинал») 59
Основные показатели деятельности компании 59
Финансовые показатели 60
NextContact (ООО «Меркурий») 62
Основные показатели деятельности компании 62
Финансовые показатели 63
ООО "Смартер ПРО" 65
Основные показатели деятельности компании 65
Финансовые показатели 66
Тенденции и перспективы развития рынка до 2024 г. 68
О компании NeoAnalytics 70

Список диаграмм
Рис. 1. Динамика прироста объема рынка колл центров на фоне динамики розничной и Интернет торговли, 2017-2020гг., % 9
Рис. 2. Прирост выручки компаний-лидеров рынка колл центров, 2020г., % 10
Рис. 3. Динамика прироста выручки компаний-лидеров рынка колл центров, 2017-2020гг., % 11
Рис. 4. Динамика объема российского рынка колл центров, 2017-2020гг., млрд. руб., % 13
Рис. 5. Динамика объема российского рынка колл центров, 2020 г., млрд. руб., % 1 14
Рис. 6. Структура объема рынка колл центров по размеру бизнеса его участников, 2020 г., млрд. руб., % 14
Рис. 7. Динамика структуры объема рынка колл центров по размеру бизнеса его участников, 2017-2020 гг., млрд. руб., % 15
Рис. 8. Структура объема рынка колл центров по федеральным округам, 2020 г., % 15
Рис. 9. Структура объема рынка колл центров в ЦФО, 2020 г., тыс. руб. 16
Рис. 10. Структура объема рынка колл центров в СЗФО, 2020 г., тыс. руб. 18
Рис. 11. Структура объема рынка колл центров в ЮФО, 2020 г., тыс. руб. 19
Рис. 12. Структура объема рынка колл центров в СКФО, 2020 г., тыс. руб. 20
Рис. 13. Структура объема рынка колл центров в ПФО, 2020 г., тыс. руб. 21
Рис. 14. Структура объема рынка колл центров в УФО, 2020 г., тыс. руб. 22
Рис. 15. Структура объема рынка колл центров в СФО, 2020 г., тыс. руб. 23
Рис. 16. Структура объема рынка колл центров в ДФО, 2020 г., тыс. руб. 24
Рис. 17. ТОП 20 регионов по объему рынка колл центров в России, 2020 г., тыс. руб. 25
Рис. 18. Структура спроса на каналы коммуникаций колл центров, 2020г., % 27
Рис. 19. Рейтинг компаний-лидеров по выручке в России, 2020г., % 33
Рис. 20. Динамика объемов выручки компаний-лидеров рынка колл центров в России, 2015-2020 гг., млн. руб. 34
Рис. 21. Рейтинг компаний-лидеров по чистой прибыли в России, 2020г., тыс. руб. 35
Рис. 22. Динамика объемов чистой прибыли компаний-лидеров рынка колл центров в России, 2015-2020 гг., млн. руб. 36
Рис. 23. Рейтинг колл центров по количество сотрудников, февраль 2021г., чел. 37
Рис. 24. Динамика выручки ООО «Инфо-контент», 2015-2020 гг., млн. руб., % 40
Рис. 25. Динамика чистой прибыли ООО «Инфо-контент», 2015-2020 гг., млн. руб., % 40
Рис. 26. Динамика выручки ООО «Директ СТАР», 2015-2020 гг., млн. руб., % 43
Рис. 27. Динамика чистой прибыли ООО «Директ СТАР», 2015-2020 гг., млн. руб., % 43
Рис. 28. Динамика выручки АО «МЦ НТТ», 2015-2020 гг., млн. руб., % 46
Рис. 29. Динамика чистой прибыли АО «МЦ НТТ», 2015-2020 гг., млн. руб., % 46
Рис. 30. Динамика выручки ООО «Телеконтакт», 2015-2020 гг., млн. руб., % 49
Рис. 31. Динамика чистой прибыли ООО «Телеконтакт», 2015-2020 гг., млн. руб., % 49
Рис. 32. Динамика выручки АО «Аудиотеле», 2017-2020 гг., млн. руб., % 52
Рис. 33. Динамика чистой прибыли АО «Аудиотеле», 2017-2020 гг., млн. руб., % 52
Рис. 34. Динамика выручки ООО "Контакт-Центр Гран", 2015-2020 гг., млн. руб., % 55
Рис. 35. Динамика чистой прибыли ООО "Контакт-Центр Гран", 2015-2020 гг., млн. руб., % 55
Рис. 36. Динамика выручки ООО «Ньюконтакт», 2015-2020 гг., млн. руб., % 58
Рис. 37. Динамика чистой прибыли ООО «Ньюконтакт», 2015-2020 гг., млн. руб., % 58
Рис. 38. Динамика выручки АО «Оригинал», 2015-2020 гг., млн. руб., % 61
Рис. 39. Динамика чистой прибыли АО «Оригинал», 2015-2020 гг., млн. руб., % 61
Рис. 40. Динамика выручки ООО «Меркурий», 2015-2020 гг., млн. руб., % 64
Рис. 41. Динамика чистой прибыли ООО «Меркурий», 2015-2020 гг., млн. руб., % 64
Рис. 42. Динамика выручки ООО "Смартер ПРО", 2015-2020 гг., млн. руб., % 67
Рис. 43. Динамика чистой прибыли ООО "Смартер ПРО", 2015-2020 гг., млн. руб., % 67
Рис. 44. Прогноз динамики рынка колл центров России, 2020-2024 гг., млрд. руб., % 69
Рис. 45. Прогноз динамики структуры рынка колл центров России, 2020-2024 гг., % 69

Список таблиц
Табл. 1. Структура объема рынка колл центров по федеральным округам, 2020г., тыс. руб. 16
Табл. 2. Структура объема рынка колл центров в ЦФО, 2020г., тыс. руб. 17
Табл. 3. Структура объема рынка колл центров в СЗФО, 2020г., тыс. руб. 18
Табл. 4. Структура объема рынка колл центров в ЮФО, 2020г., тыс. руб. 19
Табл. 5. Структура объема рынка колл центров в СКФО, 2020г., тыс. руб. 20
Табл. 6. Структура объема рынка колл центров в ПФО, 2020г., тыс. руб. 21
Табл. 7. Структура объема рынка колл центров в УФО, 2020г., тыс. руб. 22
Табл. 8. Структура объема рынка колл центров в СФО, 2020г., тыс. руб. 23
Табл. 9. Структура объема рынка колл центров в ДФО, 2020г., тыс. руб. 24
Табл. 10. Характеристика предложения ряда колл центров России, апрель 2021г. 29
Табл. 11. Характеристика крупнейших колл центров РФ, 2020г. 37
Табл. 12. Финансовые показатели ООО «Инфо-контент», 2015-2020 гг., млн. руб. 41
Табл. 13. Финансовые показатели ООО «Директ СТАР», 2015-2020 гг., млн. руб. 44
Табл. 14. Финансовые показатели АО «МЦ НТТ», 2015-2020 гг., млн. руб. 47
Табл. 15. Финансовые показатели ООО «Телеконтакт», 2015-2020 гг., млн. руб. 50
Табл. 16. Финансовые показатели АО «Аудиотеле», 2015-2020 гг., млн. руб. 53
Табл. 17. Финансовые показатели ООО "Контакт-Центр Гран", 2015-2020 гг., млн. руб. 56
Табл. 18. Финансовые показатели ООО «Ньюконтакт», 2015-2020 гг., млн. руб. 59
Табл. 19. Финансовые показатели АО «Оригинал», 2015-2020 гг., млн. руб. 62
Табл. 20. Финансовые показатели ООО «Меркурий», 2015-2020 гг. 65
Табл. 21. Финансовые показатели ООО "Смартер ПРО", 2015-2020 гг. 68

Другие исследования по теме

Название исследования	Цена, руб.
Российский рынок колл- центров: итоги 2021 г., прогноз до 2025 г. Регион: РФ Дата выхода: 16.12.22	75 000
Анализ рынка услуг местной телефонной связи в России Регион: Россия Дата выхода: 24.03.17	75 000
ОРГАНИЗАЦИЯ ТЕЛЕФОННОЙ СПРАВОЧНОЙ СЛУЖБЫ В ЧЕЧЕНСКОЙ РЕСПУБЛИКЕ Регион: Россия, Чеченская Республика Дата выхода: 27.02.15	50 000
Рынок телефонной связи Регион: Россия Дата выхода: 20.12.12	133 500
Рынок телефонизации Регион: Москва и Московская область Дата выхода: 20.12.12	133 500

Актуальные исследования и бизнес-планы

Рынок телефонизации
1.1. Анализ ситуации на исследуемом рынке В рамках данной оперативной сводки по рынку мы рассмотрим происходящие изменения на рынке телефонизации в Москве и Московской области. В докризисный период рост рынка обеспечивался бурной деловой активностью экономических субъектов, развитием промышленных производств. Произошедший экономический кризис серьезно затронул рынок телефонизации.
ОРГАНИЗАЦИЯ ТЕЛЕФОННОЙ СПРАВОЧНОЙ СЛУЖБЫ В ЧЕЧЕНСКОЙ РЕСПУБЛИКЕ
Структура бизнес-плана «ОРГАНИЗАЦИЯ ТЕЛЕФОННОЙ СПРАВОЧНОЙ СЛУЖБЫ В ЧЕЧЕНСКОЙ РЕСПУБЛИКЕ»:
1. РЕЗЮМЕ ПРОЕКТА
2. СУЩНОСТЬ ПРЕДЛАГАЕМОГО ПРОЕКТА
2.1. Описание проекта и предполагаемых услуг*
2.2. Особенности организации проекта
2.3. Информация об участниках проекта*
2.4. Месторасположение проекта*
3. МАРКЕТИНГОВЫЙ ПЛАН
3.1. Анализ рынка справочных ресурсов (интернет, СМИ, телефонные) в Чеченской Республике
3.2. Анализ потенциальных конкурентов:
3.2.1. Стоимость размещения
3.2.2. Посещаемость
3.3. Основные тенденции на рынке
3.4. Оценка факторов, влияющих на рынок
3.5. Обзор потребителей. Сегментация потребителей
3.6. Ценообразование на рынке
3.7. Стратегия выхода на рынок
4. ОРГАНИЗАЦИОННЫЙ ПЛАН
4.1. План по персоналу
4.2. План-график работ по проекту
4.3. Источники, формы и условия финансирования
4.4. График финансирования проекта
5. ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ ПЛАН
5.1. Описание необходимых зданий и помещений*
5.2. Описание процесса предоставления услуг*
5.3. Описание и подбор необходимого оборудования*
5.4. Необходимое программное обеспечение*
5.5. Прочие технологические вопросы
6. ФИНАНСОВЫЙ ПЛАН
6.1. Исходные данные и допущения
6…
Рынок call-центров в условиях кризиса (выпуск 2)
Кадровая политика Характеристика персонала call-центра Управление кадрами Типы ротации Способы управления ротацией Обучение операторов Удержание кадров Анализ потребителей Потребители услуг call-центров Сегментация потребителей услуг call-центра Сегментация по отраслям Сегментация по размерам Сегментация по формам собственности Критерии выбора call-центра Обобщающие выводы и рекомендации STEP–анализ факторов, влияющих на развитие Рынка Анализ рисков Инвестиционная привлекательность Рынка Тенденции Рынка Тенденции в ценовых сегментах Тенденции по основным количественным показателям Рынка Тенденции на конкурентном поле Тенденции в потребительском сегменте Общие выводы по отчету
Рынок call-центров (выпуск 1)
СЕГМЕНТАЦИЯ УСЛУГ Структура современного call-центра для повышения качества услуг обязательно включает следующие элементы: • Система маршрутизации звонков на незанятых операторов • Система интерактивных голосовых меню (IP IVR), которая позволяет организовывать очереди и реализовывать активные голосовые меню • Построенный на базе инфраструктуры IP-телефонии центр обработки вызовов также использует элементы VoIP (голосовые шлюзы, системы управления звонками, IP-телефоны) • Дополнительная подсистема для принятия голосовых, электронных сообщений Услуги аутсорсинговых call позволяют организовать бизнес-процессы с помощью следующих сервисных услуг: · Обработка входящих вызовов - сервис Reception— организация служб удаленного reception - виртуальный секретарь - сервис Hot-line— организация информационных служб · Исходящие телефонные звонки - анкетирование клиентов - социологические опросы - маркетинговые исследования - актуализация баз данных - direct-sale— продажи по телефону Кроме того, call-центр это такие интерактивные услуги как: - Голосовые меню любого уровня сложности - SMS промо-акции, мобильный маркетинг - Интерактивные радио- и телепроекты - Модерация сообщений - Кастомизация, мобильный

Расширенный поиск

Пример: расчет жд. тарифа

Получить консультацию

Спецпредложение

Узнайте о текущих специальных предложениях по телефонам

Популярные исследования