Дата выхода отчета:	1 Августа 2013
География исследования:	Россия
Период исследования:	2013г.
Количество страниц:	398
Язык отчета:	Русский
Способ предоставления:	электронный

Вы можете заказать данный отчёт в режиме on-line прямо сейчас, заполнив небольшую форму регистрации. Заказ отчёта не обязывает к его покупке. После получения заказа на отчёт с Вами свяжется наш менеджер.

Не нашли подходящее исследование?

Полное описание отчета

Представленный аналитический обзор является результатом исследования российского рынка CRM-систем по итогам 2012, целью которого являлась актуализация информации о текущей ситуации и тенденциях развития IT рынка России, и содержит информацию о реализованных проектах внедрения систем класса CRM на территории Российской Федерации, начиная с января 2012 года по декабрь 2012 года включительно. Данный обзор призван ознакомить специалистов с текущей ситуацией и тенденциями рынка CRM-систем, а также оказать помощь при выборе заказчиком информационной системы, анализе рисков и оценке эффективности ее внедрения.

В обзоре представлено шестнадцать систем класса CRM, рассмотрено более 1200 проектов внедрения. Количество компаний – системных интеграторов составило 109 для всего периода, проанализированного в обзоре.

В исследовании по итогам 2012 года представлено три новых CRM-продукта, не рассматривавшихся в прошлой версии обзора – Epicor9, CRM GPR. Одновременно из статистического анализа удалены три CRM-системы, не проявлявшие активность в 2012 году, либо вендорами не были предоставлены данные по этим продуктам – NAU CRM, SalesExpert 2 и QuickSales 2.

Следует отметить, что перед аналитиками компании DSS Consulting не стоит задача присвоения статуса «лучшей»/«худшей» системы. Как известно, универсального решения не существует, как и не существует разделения на «плохие» и «хорошие» системы. Существует лишь неправильный выбор системы, когда выбранный продукт не соответствует потребностям компании и, следовательно, не может решить поставленные задачи. Для каждой организации, перед которой встала задача поиска подходящего решения, оптимальной для внедрения станет та система, которая будет решать поставленные задачи и выполняет необходимые функции.

Обзор состоит из нескольких логических частей. Отдельно выделены методика исследования, используемая терминология и классификация, а также приложения.

В первом разделе приведены профили компаний-разработчиков и консалтинговых компаний-партнеров, имеющих опыт внедрения CRM, внедрения различных систем, примеры проектов с подробным описанием, а также функционал внедренных систем. Информация о компаниях включает год создания, структуру компании, основные направления деятельности, штат сотрудников/консультантов, партнерскую сеть, перечень основных клиентов, контактную информацию.

Описание проектов организации включает данные о целях проектов, сроках, выбраном ПО, количестве пользователей, автоматизируемых функциях, исполнителе.

Функционал каждой из систем представлен следующими параметрами: описание функционала системы, наличие отраслевых решений, сложность внедрения, масштабируемость, лицензионная политика.

Во втором разделе охарактеризован рынок CRM в разрезе осуществленных проектов, географической распространенности, отраслевой принадлежности внедрений, стоимости лицензии, а также класса системы. Проекты рассмотрены с разных точек зрения: внедренного функционала, структуры и численности компаний-клиентов и географии.
Подробное оглавление/содержание отчёта

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ

Участники исследований

Рассматриваемые проекты

Источники информации

ТЕРМИНОЛОГИЯ

КЛАССИФИКАЦИЯ

Операционные CRM-системы

Аналитические CRM-системы 3

Коллаборационные CRM-системы

Классификация по размеру бизнеса

КРАТКОЕ РЕЗЮМЕ

1. ОБЗОР РЫНКА CRM-СИСТЕМ

1.1. 1C:CRM

Правообладатель

Разработчик

Внедрения в 2012 году

Внедрения в 2011 году

Описание систем 1С:CRM

Общая архитектура платформы 1С:Предприятие 8 (версия 8.2.9)

Характеристика проекта

Число реализованных рабочих мест

Статистика

1.2. ASoft CRM

Разработчик

Внедрения в 2012 году

Внедрения в 2011 году

Описание систем ASoft CRM

Статистика

1.3. GPR

Разработчик

Внедрения в 2012 году

Внедрения в 2011 году

Описание систем GPR

Характеристика проекта

Число реализованных рабочих мест

Статистика

1.4. Epicor CRM

Разработчик

Внедрения в 2012 году

Описание систем Epicor CRM

Характеристика проекта

Число реализованных рабочих мест

Статистика

1.5. FreshOffice CRM

Разработчик

Внедрения в 2012 году

Внедрения в 2011 году

Описание систем FreshOffice CRM

Статистика

1.6. index.CRM

Разработчик

Внедрения в 2012 году

Внедрения в 2011 году

Описание систем index.CRM

Характеристика проекта

Число реализованных рабочих мест

Статистика

1.7. Microsoft Dynamics CRM

Разработчик

Внедрения в 2012 году

Внедрения в 2011 году

Описание систем Microsoft Dynamics CRM

Характеристика проекта

Число реализованных рабочих мест

Статистика

1.8. Monitor CRM

Разработчик

Внедрения в 2012 году

Внедрения в 2011 году

Описание систем Monitor CRM

Характеристика проекта

Число реализованных рабочих мест

Статистика

1.9. Oracle CRM Siebel

Разработчик

Внедрения в 2012 году

Внедрения в 2011 году

Описание систем Oracle CRM Siebel

Статистика

1.10. RNS Web

Разработчик

Внедрения в 2012 году

Внедрения в 2011 году

Описание систем RNS.Web

Характеристика проекта

Число реализованных рабочих мест

Статистика

1.11. SalesLogix CRM

Разработчик

Внедрения в 2012 году

Внедрения в 2011 году

Описание систем SalesLogix CRM

Характеристика проекта

Число реализованных рабочих мест

Статистика

1.12. SAP CRM

Разработчик

Внедрения в 2012 году

Внедрения в 2011 году

Описание систем SAP CRM

Характеристика проекта

Статистика

1.13. Terrasoft CRM

Разработчик

Внедрения в 2012 году

Внедрения в 2011 году

Описание систем Terrasoft CRM

Характеристика проекта

Число реализованных рабочих мест

Статистика

1.14. БИТ:CRM 8

Разработчик

Внедрения в 2012 году

Внедрения в 2011 году

Описание систем БИТ:CRM 8

Характеристика проекта

Число реализованных рабочих мест

Статистика

1.15. Клиент-Коммуникатор

Разработчик

Внедрения в 2012 году

Внедрения в 2011 году

Описание систем Клиент-Коммуникатор

Статистика

1.16. КОМПАС: Маркетинг и менеджмент

Разработчик

Внедрения в 2012 году

Внедрения в 2011 году

Описание систем КОМПАС: Маркетинг и менеджмент

Характеристика проекта

Число реализованных рабочих мест

Статистика

1.17. РосБизнесСофт CRM

Разработчик

Внедрения в 2012 году

Описание систем РосБизнесСофт CRM

Характеристика проекта

2. РЕЗУЛЬТАТЫ И ВЫВОДЫ

2.1. Распределение по количеству реализованных проектов

2.2. Распределение количества проектов в зависимости от категории компании-заказчика

2.3. География внедрений

2.4. Структура отраслевого спроса

2.5. Популярность CRM систем по отраслям

2.6. Дополнительные характеристики (по структуре компаний)

2.7. Дополнительные характеристики (по численности персонала)

3. Приложения

3.1. Распределение CRM-систем по внедрениям в «малом»,«среднем» и «крупном» бизнесе

3.2. Сводная таблица по системным интеграторам, внедрившим CRM-продукты в 2012 году

3.3. Перечень реализованных проектов внедрения CRM-систем в 2012 году в зависимости от отраслевой принадлежности заказчиков

Другие исследования по теме

Название исследования	Цена, руб.
АНАЛИЗ РЫНКА СЕРВИСОВ ОТЗЫВОВ ФИЗЛИЦ, США, 2021 Регион: США Дата выхода: 01.03.21	29 900
МАРКЕТИНГОВОЕ ИССЛЕДОВАНИЕРЫНКА СМАРТ-СИСТЕМ, РФ Регион: Россия Дата выхода: 01.03.19	67 500
Презентация приложения для совершения видеозвонков и обмена сообщениями Регион: мир Дата выхода: 08.06.18	45 000
Аналитический отчет. Автоматизация рекрутинга ІТ-компаний Украины и России Регион: Россия, Украина Дата выхода: 02.03.18	45 000
МАРКЕТИНГОВОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ РЫНКА ДЕНЕЖНЫХ АМУЛЕТОВ В РФ Регион: РФ, г. Москва Дата выхода: 15.02.18	45 000

Актуальные исследования и бизнес-планы

Типовой бизнес-план организации сервисного обслуживания компьютеров в городе с населением свыше 0,8 млн. человек (на примере Санкт-Петербурга)
Содержание
Список диаграмм, рисунков и схем
Список таблиц
1. Исходные данные о проекте
1.1. Информация об инициаторе проекта
1.2. Концепция проекта
1.3. Сроки и этапы реализации проекта
1.4. Бюджет проекта
2. Маркетинговое окружение проекта
2.1. Тенденции развития рынка информационных технологий
2.2. Общая характеристика клиентов компании
2.3. Конкурентное окружение проекта
2.5. Мероприятия по продвижению продукции и услуг предприятия
3. Номенклатура продукции и услуг
3.1. Номенклатура продукции и услуг
3.2. Ценообразование
4. Организационная структура компании
5. Технические и стоимостные характеристики реализации проекта
5.1. Размещение предприятия
5.2. Оснащение предприятия
5.3. Инженерное обеспечение
5.4. Прочие техника и оборудование
6. Планируемые финансовые поступления
7. Правовое регулирование проекта
8. Финансирование проекта
8.1. Характеристика инвестиционных ресурсов
8.2. Затраты текущего (основного) периода
8.3. Затраты рекламного характера
8.4. Финансовые поступления от деятельности предприятия
8.5. Себестоимость и номенклатура затрат
8.6. Налоговое окружение
9. Финансовая оценка прое…
Бизнес-план открытия цеха по производству ПВХ-конструкций
Резюме
1. Описание компании, реализующей проект
2. Миссия и цели деятельности
3. План маркетинга и сбыта
3.1 Описание рынка
3.2 Описание продукции
3.3 Описание потребителей
3.4 Определение емкости рынка
3.5 Определение объема сбыта
3.6 Обзор конкурентов
3.7 Ценообразование
3.8 Реклама и связи с общественностью
4. Производственный план
4.1 Месторасположение и производственные площади
4.2 Технология изготовления
4.3 Оборудование для производства
4.4 Сырье, материалы и комплектующие
4.5 Объем производства
5. Оценка рисков
5.1 SWOT – анализ проекта
5.2 Анализ чувствительности проекта
5.3 Характеристика рисков
6. Финансовый план
6.1 Описание внешнего окружения
6.2 Налоговое окружение
6.3 Инвестиционный план
6.4 План персонала
6.5 Прямые производственные издержки
6.6 Общехозяйственные издержки
6.7 Величина и график освоения инвестиций
6.8 Финансовые результаты
7. Оценка эффективности проекта
Анализ эффективности инвестиций
Бюджетная эффективность
Социальная значимость проекта
Приложения
Телекоммуникационный рынок России: основные игроки и схема отрасли. Апрель, 2012г.
1. Описание исследования
2. Выводы
3. Развитие телекоммуникационного рынка России
4. Изменения на рынке телекома
5. Магистральные сети передачи информации
6. Ростелеком
6.1 Макрорегиональные филиалы
6.2 Финансовые показатели
7. МегаФон
7.1 Региональные представительства
7.2 Финансовые показатели
8. Мобильные ТелеСистемы (МТС)
8.1 Региональная структура
8.2 Финансовые показатели
9. ВымпелКом
9.1 Региональные представительства
9.2 Финансовые показатели
10. ТТК (ТрансТелеКом)
10.1 Региональные компании
10.2 Финансовые показатели
11. Старт Телеком
11.1 Региональная структура
11.2 Финансовые показатели
12. OrangeBusinessServices
13. Раском
14. RETN
15. TeliaSonera
16. Cтратегичные телекоммуникационные компании
17. Гарс Телеком
18. Акадо
19. Космическая связь
20. Теле2
20.1 Региональная структура
20.2 Финансовые показатели
21. Межрегиональный ТранзитТелеком (МТТ)
22. Таттелеком
23. Караван
24. Скай Линк
25. Смартс
26. Газпром космические системы
26.1 Региональная структура
26.2 Финансовая деятельность
27. ЭР-Телеком
27.1 Региональная структура
27…
Маркетинговое исследование и анализ рынка офсетных спутниковых антенн (2010-2012г.)
Характеристика проекта
Раздел 1. Общая характеристика рынка
1.1. Современное состояние рынка офсетных спутниковых антенн
1.2. Факторы развития рынка
1.3. Объем инвестиций
Раздел 2. Структурный анализ
2.1. Объем и структура рынка в натуральном выражении
2.2. Сегментация объема рынка в разрезе ассортиментной сегментации
2.3. Сегментация объема рынка в разрезе происхождения продукции (отечественная/импортная)
2.4. Сегментация объема рынка в разрезе производителей
2.5. Импорт офсетных спутниковых антенн
2.5.1. Сегментация импорта офсетных спутниковых антенн в разрезе
ассортиментной сегментации
2.5.2. Сегментация импорта офсетных спутниковых антенн в разрезе стран происхождения
2.5.3. Сегментация импорта офсетных спутниковых антенн в разрезе производителей
2.6. Экспорт офсетных спутниковых антенн
2.6.1. Сегментация экспорта офсетных спутниковых антенн в разрезе ассортиментной сегментации
2.6.2. Сегментация экспорта офсетных спутниковых антенн в разрезе стран назначения
2.7. Отечественное производство на рынке офсетных спутниковых антенн
2.7.1. Сегментация отечественного производства офсетных спутниковых антенн в разрезе ассортиментной сегментации
2.7.2. Сегментация…

Расширенный поиск

Пример: энергосберегающие технологии в цод

Получить консультацию

Спецпредложение

Узнайте о текущих специальных предложениях по телефонам

Популярные исследования